Контакт

Одна адреса для всього

Сервіс працює як Astrina за адресою https://astrina.io. У нас одна контактна адреса, і вона використовується для запитів будь-якого типу:

support@astrina.io

Окремих поштових скриньок для різних відділів немає. Напишіть на цю адресу й опишіть, що вам потрібно. Вона охоплює:

• Підтримку продукту та загальні питання.
• Питання щодо оплати — тарифні плани, поповнення балансу та платежі.
• Запити щодо конфіденційності та захисту даних, зокрема запити на доступ до ваших даних або їх видалення.
• Видалення облікового запису. Наразі в панелі немає самостійного видалення облікового запису, тому видалення виконується на запит електронною поштою.
• Повідомлення про вразливості безпеки.
• Звернення преси та запити щодо партнерства.

Телефонної підтримки немає

Ми не надаємо телефонної підтримки і не публікуємо номер телефону. Електронна пошта — єдиний канал зв'язку.

Час відповіді

Ми не публікуємо угоди про рівень обслуговування і не обіцяємо часу відповіді. SLA існує лише за окремо укладеним індивідуальним договором. Ми читаємо кожне повідомлення, надіслане на support@astrina.io.

Повідомлення про проблему безпеки

Надсилайте повідомлення про вразливості на support@astrina.io з достатньою кількістю деталей для відтворення проблеми. Будь ласка, під час тестування не отримуйте доступу до даних інших людей, не змінюйте та не зберігайте їх.

Ми не проводимо програми bug bounty, тому не можемо запропонувати винагороду за повідомлення. Наша сторінка Безпека описує заходи, які фактично впроваджені сьогодні, і ті, які не впроваджені.

Стан сервісу

Щоб дізнатися поточний стан сервісу, перегляньте сторінку Стан, перш ніж писати про збій.

Листи, які ви можете отримувати від нас

Автоматичні листи від сервісу — наприклад, підтвердження електронної пошти та скидання пароля — надсилаються з noreply@astrina.io нашим власним поштовим сервером. Якщо потрібно, щоб лист прочитала людина, пишіть на support@astrina.io.

Відомості про компанію

Ми не публікуємо на цьому сайті найменування юридичної особи, реєстраційного номера компанії чи поштової адреси. Якщо вам потрібні ці відомості для офіційного запиту або договору, запитайте електронною поштою.

Пов'язані сторінки

• Конфіденційність — які дані ми зберігаємо і навіщо.
• Строки зберігання — як довго ми їх зберігаємо.
• Субобробники — хто ще обробляє дані для нас.
• Безпека — заходи, які ми маємо, і ті, яких у нас немає.
• Умови та Політика допустимого використання.
• Стан та Журнал змін.