Контакты

Один адрес для всего

Сервис работает под именем Astrina по адресу https://astrina.io. У нас один контактный адрес, и он используется для обращений любого рода:

support@astrina.io

Отдельных почтовых ящиков по отделам нет. Напишите на этот адрес и опишите, что вам нужно. Он охватывает:

• Поддержку продукта и общие вопросы.
• Вопросы оплаты — тарифы, пополнение баланса и платежи.
• Запросы о конфиденциальности и защите данных, включая запросы на доступ к вашим данным или их удаление.
• Удаление аккаунта. Самостоятельного удаления аккаунта в панели сегодня нет, поэтому удаление выполняется по запросу по электронной почте.
• Сообщения об уязвимостях безопасности.
• Запросы прессы и предложения о партнёрстве.

Телефонной поддержки нет

Мы не предоставляем телефонную поддержку и не публикуем номер телефона. Электронная почта — единственный канал связи.

Сроки ответа

Мы не публикуем соглашение об уровне обслуживания и не обещаем срок ответа. SLA существует только в рамках отдельно заключённого индивидуального договора. Мы читаем каждое сообщение, отправленное на support@astrina.io.

Сообщение о проблеме безопасности

Отправляйте сообщения об уязвимостях на support@astrina.io с достаточной детализацией, чтобы можно было воспроизвести проблему. Пожалуйста, во время тестирования не получайте доступ к данным других людей, не изменяйте и не сохраняйте их.

Мы не проводим программу bug bounty, поэтому не можем предложить вознаграждение за сообщение. Наша страница Безопасность описывает меры, которые действительно реализованы на сегодняшний день, и те, которые не реализованы.

Статус сервиса

Текущее состояние сервиса смотрите на странице Статус, прежде чем писать нам о сбое.

Письма, которые вы можете получить от нас

Автоматические письма от сервиса — например, подтверждение адреса электронной почты и сброс пароля — отправляются с адреса noreply@astrina.io нашим собственным почтовым сервером. По всем вопросам, которые должен прочитать человек, пишите на support@astrina.io.

Сведения о компании

Мы не публикуем на этом сайте наименование юридического лица, регистрационный номер компании или почтовый адрес. Если вам нужны эти сведения для официального запроса или договора, запросите их по электронной почте.

Связанные страницы

• Конфиденциальность — какие данные мы храним и зачем.
• Срок хранения — как долго мы их храним.
• Субобработчики — кто ещё обрабатывает данные для нас.
• Безопасность — меры, которые у нас есть, и те, которых нет.
• Условия и Политика допустимого использования.
• Статус и История изменений.