Contato

Um endereço para tudo

O serviço é operado como Astrina em https://astrina.io.. Temos um endereço de contato, e ele é usado para todo tipo de solicitação:

support@astrina.io

Não há caixas de correio separadas por departamento. Escreva para esse endereço e descreva o que você precisa. Ele cobre:

• Suporte ao produto e perguntas gerais.
• Questões de faturamento — planos, recargas de saldo e pagamentos.
• Solicitações de privacidade e proteção de dados, incluindo solicitações para acessar ou excluir seus dados.
• Exclusão de conta. Não há exclusão de conta por autoatendimento no painel hoje, então a exclusão é feita sob solicitação por e-mail.
• Relatórios de vulnerabilidades de segurança.
• Consultas de imprensa e parcerias.

Sem suporte telefônico

Não oferecemos suporte telefônico e não publicamos um número de telefone. O e-mail é o único canal.

Tempos de resposta

Não publicamos um acordo de nível de serviço e não prometemos um tempo de resposta. Um SLA existe apenas sob um contrato individual separado. Lemos todas as mensagens enviadas para support@astrina.io.

Relatando um problema de segurança

Envie relatórios de vulnerabilidade para support@astrina.io com detalhes suficientes para reproduzir o problema. Por favor, não acesse, modifique ou retenha os dados de outras pessoas enquanto testa.

Não executamos um programa de recompensas por bugs, então não podemos oferecer uma recompensa por um relatório. Nossa Security página descreve as medidas que estão realmente em vigor hoje, e as que não estão.

Status do serviço

Para o estado atual do serviço, veja a página Status antes de escrever sobre uma interrupção.

E-mail que você pode receber de nós

E-mails automatizados do serviço — por exemplo, verificação de e-mail e redefinições de senha — são enviados de noreply@astrina.io pelo nosso próprio servidor de e-mail. Para qualquer coisa que precise ser lida por uma pessoa, escreva para support@astrina.io.

Detalhes da empresa

Não publicamos um nome de entidade legal, um número de registro da empresa ou um endereço postal neste site. Se você precisar de detalhes para uma solicitação formal ou um contrato, pergunte por e-mail.

Páginas relacionadas

• Privacy — quais dados armazenamos e por quê.
• Retention — por quanto tempo o mantemos.
• Subprocessors — quem mais processa dados para nós.
• Security — as medidas que temos, e as que não temos.
• Terms e Acceptable Use Policy.
• Status e Changelog.