Kontakt

Eine Adresse für alles

Der Dienst wird als Astrina unter https://astrina.io. betrieben. Wir haben eine Kontaktadresse, die für jede Art von Anfrage verwendet wird:

support@astrina.io

Es gibt keine separaten Postfächer pro Abteilung. Schreiben Sie an diese Adresse und beschreiben Sie, was Sie benötigen. Es umfasst:

Produktunterstützung und allgemeine Fragen.
Abrechnungsfragen — Pläne, Guthabenaufladungen und Zahlungen.
Anfragen zu Datenschutz und Datensicherheit, einschließlich Anfragen zum Zugriff auf oder zur Löschung Ihrer Daten.
Kontolöschung. Es gibt heute keine Selbstbedienung zur Kontolöschung im Panel, daher erfolgt die Löschung auf Anfrage per E-Mail.
Berichte über Sicherheitsanfälligkeiten.
Presse- und Partnerschaftsanfragen.

Kein telefonischer Support

Wir bieten keinen telefonischen Support an und veröffentlichen keine Telefonnummer. E-Mail ist der einzige Kanal.

Reaktionszeiten

Wir veröffentlichen kein Service-Level-Agreement und versprechen keine Reaktionszeit. Ein SLA existiert nur unter einem separat abgeschlossenen Einzelvertrag. Wir lesen jede Nachricht, die an support@astrina.io gesendet wird.

Meldung eines Sicherheitsproblems

Senden Sie Sicherheitsberichte an support@astrina.io mit genügend Details, um das Problem zu reproduzieren. Bitte greifen Sie während des Testens nicht auf die Daten anderer Personen zu, ändern Sie sie nicht oder behalten Sie sie nicht.

Wir führen kein Bug-Bounty-Programm durch, daher können wir keine Belohnung für einen Bericht anbieten. Unsere Sicherheits-Seite beschreibt die Maßnahmen, die heute tatsächlich implementiert sind, und die, die es nicht sind.

Service-Status

Für den aktuellen Zustand des Dienstes siehe die Status-Seite, bevor du wegen einer Störung schreibst.

E-Mail, die du von uns erhalten kannst

Automatisierte E-Mails vom Dienst – zum Beispiel zur E-Mail-Verifizierung und Passwortzurücksetzungen – werden von noreply@astrina.io von unserem eigenen Mailserver gesendet. Für alles, was von einer Person gelesen werden muss, schreibe an support@astrina.io.

Unternehmensdetails

Wir veröffentlichen keinen rechtlichen Unternehmensnamen, keine Unternehmensregistrierungsnummer oder eine Postadresse auf dieser Seite. Wenn Sie Details für eine formelle Anfrage oder einen Vertrag benötigen, fragen Sie per E-Mail.