Contact

Une adresse pour tout

Le service est opéré sous le nom d'Astrina à https://astrina.io.. Nous avons une adresse de contact, et elle est utilisée pour tous les types de demandes :

support@astrina.io

Il n'y a pas de boîtes aux lettres séparées par département. Écrivez à cette adresse et décrivez ce dont vous avez besoin. Cela couvre :

• Support produit et questions générales.
• Questions de facturation — plans, recharges de solde et paiements.
• Demandes de confidentialité et de protection des données, y compris les demandes d'accès ou de suppression de vos données.
• Suppression de compte. Il n'y a pas de suppression de compte en libre-service dans le panneau aujourd'hui, donc la suppression se fait sur demande par e-mail.
• Rapports de vulnérabilité de sécurité.
• Demandes de presse et de partenariat.

Pas de support téléphonique

Nous n'offrons pas de support téléphonique et nous ne publions pas de numéro de téléphone. L'e-mail est le seul canal.

Délais de réponse

Nous ne publions pas d'accord de niveau de service et nous ne promettons pas de délai de réponse. Un SLA n'existe que dans le cadre d'un contrat individuel conclu séparément. Nous lisons chaque message envoyé à support@astrina.io.

Signalement d'un problème de sécurité

Envoyez des rapports de vulnérabilité à support@astrina.io avec suffisamment de détails pour reproduire le problème. Veuillez ne pas accéder, modifier ou conserver les données d'autres personnes lors des tests.

Nous ne gérons pas de programme de récompense pour les bugs, donc nous ne pouvons pas offrir de récompense pour un rapport. Notre Security page décrit les mesures qui sont effectivement en place aujourd'hui, et celles qui ne le sont pas.

État du service

Pour l'état actuel du service, consultez la Status page avant d'écrire au sujet d'une panne.

E-mail que vous pourriez recevoir de notre part

Les e-mails automatisés du service — par exemple la vérification par e-mail et les réinitialisations de mot de passe — sont envoyés depuis noreply@astrina.io par notre propre serveur de messagerie. Pour tout ce qui nécessite qu'une personne le lise, écrivez à support@astrina.io.

Détails de l'entreprise

Nous ne publions pas de nom d'entité légale, de numéro d'enregistrement d'entreprise ou d'adresse postale sur ce site. Si vous avez besoin de détails pour une demande formelle ou un contrat, demandez par e-mail.

Pages connexes

• Privacy — quelles données nous stockons et pourquoi.
• Retention — combien de temps nous le conservons.
• Subprocessors — qui d'autre traite des données pour nous.
• Security — les mesures que nous avons, et celles que nous n'avons pas.
• Terms et Acceptable Use Policy.
• Status et Changelog.