Amazon

Amazon — це гігантська торгова платформа з маркетплейсом, підпискою Prime, Kindle, стримінгом і хмарою AWS, тобто не просто магазин, а ціла зв’язка сервісів. На нашу оцінку, його головна сила в масштабі: великий вибір, сторонні продавці, власна доставка й цифрові сервіси працюють разом. Ціна цього масштабу відчутна одразу — пошук перевантажений, якість сторінок і товарів різниться, а досвід сильно залежить від продавця. У користуванні це радше місце для швидкого добору й порівняння, ніж спокійна крамниця. Порівняно з іншими ритейлерами Amazon стоїть ближче до інфраструктури покупки, ніж до акуратної вітрини. До нього тягнуться ті, кому потрібні вибір і швидкість, а не відфільтрована добірка.