Citibank, N.A.

Citibank, N.A. працює в дуже приземленій банковій ніші: рахунки, картки, кредити, казначейські послуги та вся інфраструктура, через яку проходять гроші приватних клієнтів і компаній. На нашу оцінку, його головна сила — у масштабі: у платежах, міжнародній присутності та в ролі великого універсального банку, до якого йдуть не за вузькою спеціалізацією, а за широким набором сервісів. За це він платить відчутною безособовістю, бо в такій машині багато чого визначають правила й системи, а не місцевий сервіс. У користуванні це означає звичайні банківські операції з дуже великою організацією за спиною, де зручно тримати щоденні фінанси, але доводиться терпіти папери й регламенти. На тлі менших банків він бере широтою, а не затишком, і його сила саме в тому, що він не намагається бути камерним.