[email protected]

[email protected] — это адрес для связи с клиентами, такой, который обычно дают для поддержки, вопросов по счёту или официальной переписки с компанией. По нашей оценке, он честно выполняет эту узкую роль, но сам по себе не заменяет полноценное представление о фирме и почти ничего не объясняет о её работе. В использовании это простой старый формат: написал письмо, подождал ответа, и остаётся надеяться, что оно дошло до нужного отдела. Его плюс — прямой канал связи без лишних переходов по формам и меню. Минус тоже очевиден: переписка через почту легко тонет в очереди, если за ней не стоит более выстроенная служба поддержки. Это уровень ниже нормального справочного центра, но выше полного отсутствия контакта.