UMANG

UMANG es el tipo de aplicación de servicios gubernamentales que la gente abre cuando quiere un lugar para tareas de servicios públicos indios en lugar de perseguir sitios departamentales separados. Según nuestra evaluación, su verdadero valor es la consolidación: reúne muchos servicios oficiales en una sola aplicación para teléfonos, lo cual es mucho más fácil que saltar entre portales dispersos. La desventaja es que las aplicaciones de servicios públicos heredan la fricción de los servicios públicos, por lo que los menús, inicios de sesión y flujos de documentos aún pueden sentirse burocráticos. En la práctica, es una utilidad más que una experiencia, y el trabajo es completar una tarea en lugar de hacer que la tarea sea placentera. En comparación con aplicaciones específicas de departamentos, UMANG se presenta como la puerta de entrada más amplia. Las personas que tratan con múltiples servicios gubernamentales obtienen el máximo provecho; alguien que solo necesita un servicio específico puede encontrarlo más pesado de lo necesario. La aplicación se entiende mejor como una puerta a la burocracia, no como un lugar para el entretenimiento.