UMANG

UMANG é o tipo de aplicativo de serviços governamentais que as pessoas abrem quando querem um lugar único para tarefas de serviços públicos indianos, em vez de perseguir sites departamentais separados. Na nossa avaliação, seu verdadeiro valor é a consolidação: ele reúne muitos serviços oficiais em um único aplicativo para celular, o que é muito mais fácil do que pular entre portais dispersos. A desvantagem é que os aplicativos de serviços públicos herdam a fricção dos serviços públicos, então menus, logins e fluxos de documentos ainda podem parecer burocráticos. Na prática, é uma utilidade mais do que uma experiência, e o objetivo é concluir uma tarefa em vez de tornar a tarefa agradável. Comparado a aplicativos específicos de departamentos, o UMANG se posiciona como a porta de entrada mais ampla. Pessoas que lidam com múltiplos serviços governamentais tiram o máximo proveito; alguém que precisa apenas de um serviço específico pode achá-lo mais pesado do que o necessário. O aplicativo é melhor entendido como uma porta de entrada para a papelada, não como um lugar para entretenimento.