Contacto

Una dirección para todo

El servicio se opera como Astrina en https://astrina.io.. Tenemos una dirección de contacto, y se utiliza para todo tipo de solicitudes:

support@astrina.io

No hay buzones separados por departamento. Escribe a esa dirección y describe lo que necesitas. Cubre:

• Soporte de productos y preguntas generales.
• Preguntas de facturación: planes, recargas de saldo y pagos.
• Solicitudes de privacidad y protección de datos, incluidas las solicitudes para acceder o eliminar tus datos.
• Eliminación de cuenta. No hay eliminación de cuenta por autoservicio en el panel hoy, por lo que la eliminación se realiza a solicitud por correo electrónico.
• Informes de vulnerabilidades de seguridad.
• Consultas de prensa y asociaciones.

No hay soporte telefónico

No ofrecemos soporte telefónico y no publicamos un número de teléfono. El correo electrónico es el único canal.

Tiempos de respuesta

No publicamos un acuerdo de nivel de servicio y no prometemos un tiempo de respuesta. Un SLA existe solo bajo un contrato individual celebrado por separado. Leemos cada mensaje enviado a support@astrina.io.

Informar de un problema de seguridad

Envía informes de vulnerabilidades a support@astrina.io con suficiente detalle para reproducir el problema. Por favor, no accedas, modifiques o retengas los datos de otras personas mientras pruebas.

No gestionamos un programa de recompensas por errores, por lo que no podemos ofrecer una recompensa por un informe. Nuestra Security página describe las medidas que están realmente en vigor hoy, y las que no lo están.

Estado del servicio

Para el estado actual del servicio, consulta la Status página antes de escribir sobre una interrupción.

Correo electrónico que puedes recibir de nosotros

El correo electrónico automatizado del servicio — por ejemplo, la verificación de correo electrónico y los restablecimientos de contraseña — se envía desde noreply@astrina.io por nuestro propio servidor de correo. Para cualquier cosa que necesite que una persona lo lea, escribe a support@astrina.io.

Detalles de la empresa

No publicamos un nombre de entidad legal, un número de registro de empresa o una dirección postal en este sitio. Si necesitas detalles para una solicitud formal o un contrato, pregunta por correo electrónico.

Páginas relacionadas

• Privacy — qué datos almacenamos y por qué.
• Retention — cuánto tiempo lo mantenemos.
• Subprocessors — quién más procesa datos para nosotros.
• Security — las medidas que tenemos, y las que no.
• Terms y Acceptable Use Policy.
• Status y Changelog.