Kontakt

Jeden adres do wszystkiego

Usługa jest obsługiwana jako Astrina pod adresem https://astrina.io.. Mamy jeden adres kontaktowy, który jest używany do każdego rodzaju zapytań:

support@astrina.io

Nie ma osobnych skrzynek pocztowych dla działów. Napisz na ten adres i opisz, czego potrzebujesz. Obejmuje to:

• Wsparcie produktu i ogólne pytania.
• Pytania dotyczące rozliczeń — plany, doładowania salda i płatności.
• Wnioski o prywatność i ochronę danych, w tym wnioski o dostęp do danych lub ich usunięcie.
• Usunięcie konta. Obecnie nie ma możliwości samodzielnego usunięcia konta w panelu, więc usunięcie odbywa się na wniosek drogą mailową.
• Raporty o lukach w zabezpieczeniach.
• Zapytania prasowe i dotyczące partnerstwa.

Brak wsparcia telefonicznego

Nie oferujemy wsparcia telefonicznego i nie publikujemy numeru telefonu. E-mail to jedyny kanał.

Czasy odpowiedzi

Nie publikujemy umowy o poziomie usług i nie obiecujemy czasu odpowiedzi. SLA istnieje tylko w ramach osobno zawartej umowy. Czytamy każdą wiadomość wysłaną na support@astrina.io.

Zgłaszanie problemu z bezpieczeństwem

Wyślij raporty o lukach na support@astrina.io z wystarczającymi szczegółami, aby odtworzyć problem. Proszę nie uzyskiwać dostępu, nie modyfikować ani nie przechowywać danych innych osób podczas testowania.

Nie prowadzimy programu nagród za zgłaszanie błędów, więc nie możemy zaoferować nagrody za raport. Nasza Security strona opisuje środki, które są obecnie wdrożone, oraz te, które nie są.

Status usługi

Aby sprawdzić aktualny stan usługi, zobacz stronę Status przed napisaniem o awarii.

E-mail, który możesz od nas otrzymać

Automatyczny e-mail z usługi — na przykład weryfikacja e-maila i resetowanie hasła — jest wysyłany z noreply@astrina.io przez nasz własny serwer pocztowy. W przypadku czegokolwiek, co wymaga przeczytania przez osobę, napisz na support@astrina.io.

Szczegóły firmy

Nie publikujemy nazwy podmiotu prawnego, numeru rejestracji firmy ani adresu pocztowego na tej stronie. Jeśli potrzebujesz szczegółów do formalnego wniosku lub umowy, zapytaj drogą mailową.

Powiązane strony

• Privacy — jakie dane przechowujemy i dlaczego.
• Retention — jak długo je przechowujemy.
• Subprocessors — kto jeszcze przetwarza dane dla nas.
• Security — środki, które mamy, i te, których nie mamy.
• Terms i Acceptable Use Policy.
• Status i Changelog.