Contatto

Un indirizzo per tutto

Il servizio è gestito come Astrina su https://astrina.io. Abbiamo un indirizzo di contatto e viene utilizzato per ogni tipo di richiesta:

support@astrina.io

Non ci sono caselle di posta separate per dipartimento. Scrivi a quell'indirizzo e descrivi cosa ti serve. Copre:

• Supporto prodotto e domande generali.
• Domande di fatturazione — piani, ricariche del saldo e pagamenti.
• Richieste di privacy e protezione dei dati, comprese le richieste di accesso o cancellazione dei tuoi dati.
• Cancellazione dell'account. Non c'è un'opzione di cancellazione dell'account in autonomia nel pannello oggi, quindi la cancellazione avviene su richiesta via email.
• Segnalazioni di vulnerabilità di sicurezza.
• Richieste di stampa e partnership.

Nessun supporto telefonico

Non offriamo supporto telefonico e non pubblichiamo un numero di telefono. L'email è l'unico canale.

Tempi di risposta

Non pubblichiamo un accordo sul livello di servizio e non promettiamo un tempo di risposta. Un SLA esiste solo in base a un contratto individuale concluso separatamente. Leggiamo ogni messaggio inviato a support@astrina.io.

Segnalazione di un problema di sicurezza

Invia segnalazioni di vulnerabilità a support@astrina.io con dettagli sufficienti per riprodurre il problema. Si prega di non accedere, modificare o conservare i dati di altre persone durante i test.

Non gestiamo un programma di bug bounty, quindi non possiamo offrire una ricompensa per una segnalazione. La nostra Security pagina descrive le misure che sono effettivamente in atto oggi e quelle che non lo sono.

Stato del servizio

Per lo stato attuale del servizio, consulta la Status pagina prima di scrivere riguardo a un'interruzione.

Email che potresti ricevere da noi

Le email automatiche dal servizio — ad esempio verifica email e ripristino password — vengono inviate da noreply@astrina.io dal nostro server di posta. Per qualsiasi cosa che necessita di una persona per leggerla, scrivi a support@astrina.io.

Dettagli aziendali

Non pubblichiamo un nome di entità legale, un numero di registrazione dell'azienda o un indirizzo postale su questo sito. Se hai bisogno di dettagli per una richiesta formale o un contratto, chiedi via email.

Pagine correlate

• Privacy — quali dati conserviamo e perché.
• Retention — per quanto tempo lo conserviamo.
• Subprocessors — chi altro elabora dati per noi.
• Security — le misure che abbiamo e quelle che non abbiamo.
• Terms e Acceptable Use Policy.
• Status e Changelog.