ING

Im Privatkundengeschäft, Firmenkundengeschäft und in der digitalen Finanzwelt gilt ING als große europäische Bankengruppe mit starkem Fokus auf Online- und Mobile-Banking. Zum alltäglichen Angebot gehören Girokonten, Sparkonten, Zahlungsverkehr und Kredite sowie Geschäftskonten für Unternehmen und Privatkonten. Unserer Einschätzung nach macht der digitale Ansatz alltägliche Bankgeschäfte bequem zugänglich, ohne den Besuch einer Filiale zum Mittelpunkt des Kundenerlebnisses zu machen. Diese Bequemlichkeit geht mit den bekannten Einschränkungen einer Großbank einher: Produkte, Gebühren und Kontofunktionen unterscheiden sich je nach Land, und bei komplexen Anliegen ist möglicherweise weiterhin direkte Unterstützung erforderlich. ING ist eher den etablierten Universalbanken als reinen App-Zahlungsdiensten zuzuordnen, da die Bank Einlagen und Kredite mit alltäglichen Zahlungsvorgängen verbindet. Die App ist zentral, wenn es darum geht, Kontostände zu prüfen, Geld zu überweisen und Karten zu verwalten.