[email protected]

[email protected] est une boîte aux lettres de support, et c'est tout son but : une ligne directe pour des questions, des plaintes ou de l'aide routinière. D'après notre évaluation, la partie utile est évidente, car une adresse e-mail fournit un point de contact simple sans obliger quiconque à passer par un arbre de formulaires. La faiblesse est tout aussi claire, puisque l'adresse elle-même ne dit rien sur la qualité du service, la réponse ou l'organisation réelle derrière elle. En pratique, c'est le genre de chose que les gens utilisent lorsqu'ils savent déjà où ils doivent écrire, pas lorsqu'ils explorent une marque pour la première fois. Comparé à un centre d'aide, un chat en direct ou un portail de support documenté, c'est le niveau le plus basique. C'est fonctionnel, mais cela dépend complètement de ce qui se trouve de l'autre côté de la boîte de réception.