[email protected]

[email protected] to skrzynka wsparcia, i to jest jej cały sens: bezpośrednia linia do pytań, skarg lub rutynowej pomocy. Naszym zdaniem, użyteczna część jest oczywista, ponieważ adres e-mail daje prosty punkt kontaktowy bez zmuszania kogokolwiek do przechodzenia przez drzewo formularzy. Słabość jest równie oczywista, ponieważ sam adres nie mówi nic o jakości usługi, odpowiedzi ani rzeczywistej organizacji stojącej za nim. W praktyce jest to rodzaj rzeczy, z której ludzie korzystają, gdy już wiedzą, gdzie muszą napisać, a nie gdy po raz pierwszy eksplorują markę. W porównaniu z centrum pomocy, czatem na żywo lub udokumentowanym portalem wsparcia, jest to najbardziej podstawowa warstwa. Jest funkcjonalna, ale całkowicie zależy od tego, co znajduje się po drugiej stronie skrzynki odbiorczej.