Verint Systems Inc.

Verint Systems Inc. est le type d'entreprise de logiciels qui compte lorsque les interactions avec les clients doivent être enregistrées, routées et comprises à grande échelle. Selon notre évaluation, sa force réside dans les outils de centre de contact et d'analyse : enregistrement des appels, gestion de la main-d'œuvre, analyse de la parole et du texte, et l'automatisation plus large autour du service client. C'est un travail utile, car les grandes organisations doivent transformer des conversations désordonnées en quelque chose de recherché et gérable. L'inconvénient est que ce logiciel est rarement léger ou charmant ; il a tendance à être acheté pour le contrôle, la conformité et la supervision opérationnelle, pas pour le plaisir. En pratique, Verint se situe dans le même espace général que d'autres fournisseurs de systèmes d'entreprise, mais avec un accent clair sur les opérations de service plutôt que sur les logiciels de bureau généraux. Il convient aux entreprises qui gèrent des opérations de support sérieuses et ne craignent pas une certaine complexité pour y parvenir.