Verint Systems Inc.

A Verint Systems Inc. é o tipo de empresa de software empresarial que importa quando interações com clientes precisam ser registradas, roteadas e compreendidas em grande escala. Na nossa avaliação, sua força está em ferramentas de contact center e análise: gravação de chamadas, gerenciamento de força de trabalho, análise de fala e texto, e a automação mais ampla em torno do atendimento ao cliente. Esse é um trabalho útil, pois grandes organizações precisam transformar conversas confusas em algo pesquisável e gerenciável. A desvantagem é que esse software raramente é leve ou encantador; tende a ser adquirido para controle, conformidade e supervisão operacional, não para deleite. Na prática, a Verint está no mesmo espaço geral que outros fornecedores de sistemas empresariais, mas com um foco claro em operações de serviço em vez de software de escritório amplo. Ela se encaixa em empresas que operam sérias operações de suporte e não se importam com alguma complexidade para chegar lá.