U.S. Social Security Administration

На нашу оцінку, U.S. Social Security Administration робить одну вузьку, але дуже велику справу: веде номери Social Security, пенсійні та інвалідні виплати й записи, що пов’язують ці виплати з людиною. Сильна вона саме там, де потрібні точність і акуратне адміністрування, бо вся система тримається на правильних даних. Ціна цієї точності — формальність і паперова вага, тож помилка або брак документа легко гальмує процес. У користуванні це відчувається не як віконце, а як національна машина записів із формами, повідомленнями й доступом до рахунку. По нашій оцінці, U.S. Social Security Administration — це місце для питань щодо виплат і записів, а не універсальна довідка з усіх федеральних тем. Сюди звертаються за номером, заявою на виплати або виправленням запису; за загальною порадою по всьому одразу — ні. Вона відповідає тільки за ту частину справи, що належить до Social Security.