Astrina для нескольких сайтов в одном клиентском аккаунте

Что означает этот термин

Astrina для агентских клиентов с несколькими сайтами означает, что в одном клиентском аккаунте может быть несколько сайтов, и при этом они не сливаются в одну размытую массу. Смысл простой: у клиента есть обзор по всему портфелю, а внутри него — отдельная работа по каждому сайту. Это важно, когда в одном аккаунте 3 брендовых сайта, 2 региональных сайта и отдельный микросайт для кампании, потому что никто не хочет, чтобы задача с Site A внезапно оказалась в заметках Site C.

Обычно эту формулировку используют агентства, аккаунт-менеджеры и аналитики, которым нужно держать видимой связь с клиентом, но при этом относиться к каждому сайту как к отдельной рабочей единице. Вы управляете не просто «клиентом». Вы управляете небольшим набором сайтов с разными владельцами, разными календарями и разными результатами. Один сайт может быть продающим. Другой — порталом поддержки. Третий может существовать только ради 6-недельной кампании.

Astrina здесь полезна тем, что позволяет разделять это так, как людям действительно удобно работать. Портфельный обзор помогает держать контекст клиента перед глазами, а каждый сайт по-прежнему имеет свои записи, заметки и действия. Польза здесь практическая, а не декоративная. Никому не нужна просто красивая таблица.

Проще говоря, это одна связь с клиентом и несколько рабочих поверхностей. Звучит буднично. Так и есть. Но будничность полезна, когда 4 команды пытаются ответить на один и тот же вопрос про разные сайты в одном звонке, особенно если речь идёт про Astrina несколько сайтов одного клиента.

Когда агентства используют такую схему

Обычно агентства приходят к такой схеме, когда у клиента уже есть несколько действующих сайтов. Частые случаи: основной корпоративный сайт, 2 страновых сайта и один или несколько микросайтов, связанных с запуском, событием или линейкой продукта. Агентству не нужно начинать с нуля для каждого сайта; ему нужна одна модель, в которой весь портфель виден сразу, чтобы было проще выстроить управление несколькими сайтами в одном аккаунте.

Это также встречается, когда сайты клиента создавались в разное время разными командами. Один сайт может быть на более новом стеке. Другой — старый, но всё ещё активный. Третий может поддерживаться продуктовой командой, а маркетинг владеет главной страницей. Это не редкость. Это хаос, но вполне обычный.

Некоторые агентства начинают использовать Astrina для этого после старта ретейнера. Другие настраивают её во время перехода от предыдущего подрядчика. В любом случае давление одинаковое: удержать несколько сайтов в порядке и не превратить каждое обновление в поиск по почте, документам и чатам.

Есть и причина со стороны клиента. Когда один из стейкхолдеров спрашивает: «Это для какого сайта?», ответ не должен занимать 10 минут. Портфельная структура сокращает это время. Уже одно это избавляет от неловких встреч.

Как Astrina помогает координировать несколько сайтов

Главное преимущество — разделение без изоляции. Astrina помогает командам держать работу по каждому сайту отдельно, но при этом сохранять связь с клиентом. Это важно, потому что заметка о запуске сайта для немецкого региона не должна стоять рядом с задачей по редизайну главной страницы глобального бренда так, будто это одно и то же. Это не одно и то же. И ломаются они тоже по-разному.

Хорошо настроенная многосайтовая схема также делает ответственность понятнее. Если один стратег отвечает за Site 1, а другой — за Site 2, портфелю всё равно нужна общая рамка. Astrina помогает агентствам держать видимой общую картину по клиенту, а у каждого сайта — свой поток работы, сроки и решения. В итоге меньше пересечений. А меньше пересечений — значит, меньше случайных передач между людьми.

Есть и вторая, часто недооценённая польза: отчётность. Если клиент спрашивает о статусе 5 сайтов, ответ не должен собираться по памяти. С Astrina агентство может держать каждый сайт отдельно и при этом говорить об аккаунте целиком. Это экономит время на статусных звонках. И ещё снижает риск перепутать региональный сайт с брендированным микросайтом — а это случается чаще, чем кому-то хотелось бы признать.

Для команд, которые уже работают с ценами Astrina для неограниченного числа сайтов, модель координации становится ещё полезнее, потому что вопрос смещается с «Можем ли мы добавить ещё один сайт?» на «Как нам хорошо организовать уже имеющиеся сайты?». Это гораздо приятнее проблема.

Одна маленькая, но полезная привычка: давайте каждому сайту единообразную метку в клиентском аккаунте. А потом используйте эту метку везде. Чем меньше самодельных названий, тем меньше ошибок. Это и есть многосайтовая структура для агентства, когда порядок важнее импровизации.

Распространённые схемы структуры портфеля

Не все агентства структурируют многосайтовый портфель одинаково, и так и должно быть. Портфель лучше всего работает, когда он соответствует реальной бизнес-логике клиента. Ниже — 4 распространённые схемы, которые часто встречаются в Astrina.

• По бренду: отдельный сайт для каждого бренда внутри одного материнского клиента.
• По региону: отдельные сайты для Северной Америки, EMEA, APAC или рынков отдельных стран.
• По бизнес-единице: один сайт для enterprise, один для малого бизнеса, один для образования и так далее.
• По назначению: основной маркетинговый сайт, сайт поддержки и микросайт кампании со своим графиком.

Группировка по брендам распространена, когда материнская компания хочет, чтобы одно агентство курировало 3 или 4 публичных сайта с разными названиями. Группировка по регионам работает, когда меняются юридические тексты, языки и команды рынка в зависимости от места. Группировка по бизнес-единицам часто встречается в B2B-работе. Группировка по назначению обычно появляется, когда клиент запускает кампании на 30, 60 или 90 дней, а затем они исчезают.

Astrina не навязывает одну схему всем. И это важно. Клиент с 2 сайтами может хотеть одну структуру, а клиент с 12 — совсем другую. Структура должна отражать работу, а не наоборот.

Некоторые команды смешивают эти схемы. У глобального бренда могут быть региональные сайты и микросайты кампаний в одном аккаунте. Это нормально. Ошибка только в том, чтобы делать вид, будто смешанный портфель прост, хотя это явно не так.

Связанные термины и различия

Читатели часто используют рядом несколько терминов так, будто они означают одно и то же, но это не так. Клиентский портфель — это широкий контейнер: сама связь и всё, что в неё входит. Экземпляр сайта — это один конкретный сайт внутри этого контейнера. Многосайтовый аккаунт — это настройка аккаунта, в которой хранится несколько сайтов. Группа сайтов — это более мелкий уровень организации внутри аккаунта, обычно по региону, бренду или назначению.

Различия звучат технически, но они влияют на повседневную работу. Если портфель слишком широкий, команды теряют видимость деталей по каждому сайту. Если экземпляр сайта начинают считать всем аккаунтом целиком, теряется обзор на уровне клиента. Обе ошибки создают путаницу. Ни одна не помогает агентству.

«Astrina для агентских клиентов с несколькими сайтами» — это не то же самое, что «один сайт со множеством страниц». Это различие важно. Группа сайтов может включать 2 или 20 сайтов, но у каждого сайта всё равно есть свои решения, заметки и последствия. У регионального сайта может меняться юридический текст. Микросайт может исчезнуть после запуска. Портал поддержки вообще может жить по другому циклу обновлений.

Есть и разница между управлением множеством сайтов и подключением одного нового сайта. Первое — это управление портфелем. Второе — более узкий проект. Агентство может делать и то и другое в одном клиентском аккаунте, но смешивать их не стоит.

Примеры использования в агентстве

Вот как эта фраза может звучать в реальном агентском общении: «Нам нужна Astrina для агентских клиентов с несколькими сайтами, чтобы сайт Великобритании, сайт ЕС и продуктовый микросайт оставались раздельными в одном клиентском аккаунте». В этом предложении сразу две задачи: обозначить портфель и предупредить команду не смешивать задачи.

Другой пример: «У клиента 5 сайтов, так что давайте оставим один обзор аккаунта в Astrina и пометим каждый сайт по региону». Коротко. Понятно. Даёт команде одну инструкцию и одно правило именования. Для большинства внутренних заметок этого достаточно.

Стратег может написать: «Используйте клиентский портфель для отчётности, но назначайте обновления на уровне сайта». Звучит просто, но это предотвращает распространённую ошибку: отправить проблему главной страницы не тому владельцу сайта, потому что название аккаунта показалось знакомым.

Аккаунт-менеджеры используют эту фразу по-своему. Они могут сказать: «Нам стоит проверить портфель перед ежемесячным звонком, потому что 2 из 6 сайтов меняются в этом квартале». Это число важно. И квартал тоже. Оно задаёт границы разговора, вместо того чтобы дать ему расплыться.

Ещё один пример из внутренней передачи: «У сайтов этого клиента не совпадает календарь, поэтому каждый сайт рассматривайте как отдельный экземпляр». Здесь побеждает простой язык. Никому не нужна остроумная фраза в 16:45.

Распространённые недопонимания

Первое недопонимание — считать, что все сайты в портфеле нужно вести одинаково. Это не так. Микросайт кампании, который живёт 8 недель, имеет другие потребности, чем долгоживущий брендовый сайт. Если один сайт срочный, а другой стабилен, агентству не стоит делать вид, будто у них одинаковый приоритет.

Ещё одна ошибка — воспринимать многосайтовую схему клиента как просто увеличенную версию аккаунта с одним сайтом. Это кажется эффективным. Но это не так. У разных сайтов часто разные владельцы контента, разные сроки публикаций и разные циклы согласования. Агентство, которое игнорирует эти различия, обычно потом расплачивается переделками.

Некоторые команды также думают, что портфель должен навсегда оставаться в одной и той же структуре. Это не так. Позже клиент может разделить один брендовый сайт на 2 региональных сайта. Или, наоборот, вернуть 3 кампанийных сайта обратно в основной домен. Портфель в Astrina должен следовать реальной структуре клиента, а не той, что была 18 месяцев назад.

И наконец, не путайте организацию нескольких сайтов с особым случаем прав доступа или проблемой поддержки. Здесь задача в основном операционная. Держите сайты раздельно. Держите клиента на виду. В этом и состоит работа.

Никакой награды за то, что вы усложнили аккаунт сильнее, чем того требует бизнес, не существует.

См. также

Для команд, которым нужна более широкая точка отсчёта, ai54465 может помочь с контекстом о том, как разные инструменты описываются рядом друг с другом. Это полезно, когда агентство сравнивает рабочие процессы между продуктами, особенно перед внедрением, затрагивающим больше чем 1 клиента.

Если в портфель входит миграция аналитики, как перенести аналитику сайта — полезная сопутствующая статья. Миграция на одном сайте — это одно. Миграция на 4 сайтах в одном клиентском аккаунте — совсем другое дело, и последовательность лучше прописать до того, как кто-то начнёт копировать настройки.

Агентствам, которые всё ещё решают, как описать более общую структуру аккаунта, стоит также посмотреть цены Astrina для неограниченного числа сайтов. Эта ссылка полезна, когда разговор идёт не об одном сайте, а обо всём портфеле и о том, сколько сайтов клиент планирует держать активными в ближайшие 12 месяцев.

Если команде нужна практическая помощь с настройкой стороны агента в Astrina, используйте раздел настройки, подходящий под ваш рабочий процесс: * и нормализованный размер видимого текста. Это практичный следующий шаг, когда структура аккаунта уже готова и агентство хочет запустить её в работу.

Для клиентов с очень большим набором сайтов лучший вопрос — не «Потянет ли это Astrina?». А «Каким из 7 сайтов нужна отдельная обработка, а какие можно оставить в одном и том же обзоре аккаунта?». Ответ на это и определяет остальную работу.