WhatsApp Business

WhatsApp Business è la versione di WhatsApp che le piccole imprese e i singoli operatori utilizzano per rispondere ai clienti senza trasformare un telefono personale in un caos. Secondo la nostra valutazione, la sua vera forza è il toolkit aziendale attorno all'app di chat familiare: profili aziendali, risposte rapide, etichette, messaggi di saluto e di assenza, e vendite in stile catalogo di base. Il compromesso è che rimane all'interno della semplice forma di messaggistica di WhatsApp, quindi non è un sistema di help desk o CRM completo. Nell'uso quotidiano sembra una chat ordinaria con alcuni cassetti utili aggiunti per gestire domande ripetute e flusso di clienti. Questo la colloca tra la messaggistica personale e software aziendali più pesanti, ed è spesso il primo passo facile per i negozi che vivono di messaggi. La limitazione è che la configurazione ripaga davvero solo quando un'azienda riceve abbastanza chat in entrata da giustificare l'organizzazione. Secondo la nostra valutazione, questo è sufficiente per renderla genuinamente utile senza pretendere che sostituisca strumenti di supporto più grandi.