WhatsApp Business

WhatsApp Business — это версия WhatsApp, которой пользуются небольшие компании и частные продавцы, когда хотят отвечать клиентам, не превращая личный телефон в беспорядок. По нашей оценке, его настоящая сила — в наборе бизнес-функций поверх привычного чата: профиль компании, быстрые ответы, метки, приветственные и отсутствующие сообщения, а также простой каталог товаров. Плата за это тоже ясна: приложение остаётся в рамке простых сообщений, так что это не полноценная служба поддержки и не CRM. В повседневном использовании оно ощущается как обычный чат, к которому добавили несколько удобных ящиков для повторяющихся вопросов и потока клиентов. Поэтому оно стоит между личным мессенджером и тяжёлым бизнес-софтом, и для многих магазинов это первый удобный шаг в сторону переписки с клиентами. Ограничение проявляется тогда, когда входящих сообщений мало: тогда вся эта организация почти не нужна. По нашей оценке, этого достаточно, чтобы приложение было действительно полезным, не выдавая себя за замену больших систем поддержки.