WhatsApp Business

O WhatsApp Business é a versão do WhatsApp que pequenas empresas e operadores individuais usam para responder aos clientes sem transformar um telefone pessoal em uma bagunça. Na nossa avaliação, sua verdadeira força é o kit de ferramentas de negócios em torno do aplicativo de chat familiar: perfis de negócios, respostas rápidas, etiquetas, mensagens de saudação e de ausência, e vendas em estilo de catálogo básico. A compensação é que ele permanece dentro da forma simples de mensagens do WhatsApp, então não é um sistema completo de help desk ou CRM. No uso diário, parece um chat comum com algumas gavetas úteis adicionadas para lidar com perguntas repetidas e fluxo de clientes. Isso o coloca entre mensagens pessoais e softwares de negócios mais pesados, e muitas vezes é o primeiro passo fácil para lojas que vivem de mensagens. A limitação é que a configuração só realmente compensa quando uma empresa recebe chats suficientes para justificar a organização. Na nossa avaliação, isso é suficiente para torná-lo genuinamente útil sem fingir que substitui ferramentas de suporte maiores.