Verint Systems Inc.

Verint Systems Inc. es el tipo de empresa de software empresarial que importa cuando las interacciones con los clientes deben ser grabadas, enrutadas y entendidas a gran escala. Según nuestra evaluación, su fortaleza radica en herramientas de centros de contacto y análisis: grabación de llamadas, gestión de la fuerza laboral, análisis de voz y texto, y la automatización más amplia en torno al servicio al cliente. Ese es un trabajo útil, porque las grandes organizaciones necesitan convertir conversaciones desordenadas en algo buscable y manejable. La desventaja es que este software rara vez es ligero o encantador; tiende a comprarse por control, cumplimiento y supervisión operativa, no por deleite. En la práctica, Verint se sitúa en el mismo espacio general que otros proveedores de sistemas empresariales, pero con un enfoque claro en las operaciones de servicio en lugar de en software de oficina amplio. Se adapta a empresas que gestionan operaciones de soporte serias y no les importa cierta complejidad para llegar allí.