NICE

NICE чаще всего встречается в корпоративном софте, особенно там, где нужны колл-центры, запись разговоров, маршрутизация и аналитика работы с клиентами. По нашей оценке, его сильная сторона — в больших потоках обращений: такие системы помогают собирать звонки и взаимодействия в единый рабочий процесс. Ограничение тоже очевидно: это узкий профессиональный инструмент, которому нужны настройка, обучение и интеграция, и случайному пользователю он ни к чему. В пользовании NICE ощущается как рабочая панель с настройками и отчётами, а не как красивая витрина. На фоне более широких софтверных компаний он выглядит уже и приземлённее, зато именно за это его и берут. Базируется NICE в Израиле, а его среда — практичные контакт-центры и сервисные отделы.