ServiceNow

ServiceNow to platforma do zarządzania przepływem pracy, którą firmy wprowadzają, gdy chcą, aby zarządzanie usługami IT, prośby pracowników i inne procesy wewnętrzne były zintegrowane w jednym systemie. Naszym zdaniem, jest szczególnie dobra w przekształcaniu chaotycznego zarządzania zgłoszeniami w uporządkowane formularze, zatwierdzenia i automatyzację, z której mogą korzystać duże zespoły. Uczciwą wadą jest to, że często wymaga konfiguracji, zarządzania i sporej dyscypliny procesów, zanim stanie się płynna. W praktyce, ServiceNow to mniej błyszcząca aplikacja, a bardziej centralne centrum pracy, a ludzie spotykają się z nią poprzez help deski, prośby katalogowe i wewnętrzne zatwierdzenia. Znajduje się powyżej wielu narzędzi punktowych w stosie oprogramowania dla przedsiębiorstw, konkurując z systemami zgłoszeń i szerszymi platformami przepływu pracy, ale z dużo silniejszym skupieniem na operacjach serwisowych. Firma odpowiada organizacjom, które mają wystarczającą skalę, aby skorzystać na standaryzacji pracy wewnętrznej, a jest mniej atrakcyjna tam, gdzie procesy są małe, nieformalne lub ciągle się zmieniają.