ServiceNow

ServiceNow è la piattaforma di workflow che le aziende utilizzano quando vogliono gestire i servizi IT, le richieste dei dipendenti e altri processi interni in un unico sistema. Secondo la nostra valutazione, è particolarmente brava a trasformare la gestione disordinata dei ticket in moduli strutturati, approvazioni e automazione che i grandi team possono effettivamente utilizzare. L'onesto svantaggio è che spesso richiede configurazione, governance e una buona dose di disciplina nei processi prima di sentirsi fluida. In pratica, ServiceNow è meno un'app appariscente e più un hub di lavoro centrale, e le persone la incontrano attraverso i help desk, le richieste di catalogo e le approvazioni interne. Si colloca sopra molti strumenti specifici nel stack software aziendale, competendo con i sistemi di ticketing e le piattaforme di workflow più ampie, ma con un focus molto più forte sulle operazioni di servizio. L'azienda si adatta a organizzazioni che hanno una scala sufficiente per beneficiare della standardizzazione del lavoro interno, ed è meno attraente dove i processi sono piccoli, informali o in continua evoluzione.