California Department of Motor Vehicles

Departament Pojazdów w Kalifornii to miejsce, w którym licencje kierowców, rejestracja pojazdów, tytuły i dokumenty tożsamości stają się formalnym procesem państwowym. Nasza ocena wskazuje, że dobrze radzi sobie z nieatrakcyjnymi zadaniami, które utrzymują drogi i rejestry własności w czytelności: odnawianie licencji, obsługa rejestracji, wydawanie dokumentów potrzebnych do legalnej jazdy. Wadą jest to, co jest znane każdemu, kto miał do czynienia z biurem w stylu DMV: długie oczekiwania, formularze i zasady, które nie pozostawiają wiele miejsca na swobodne wyjaśnienia. W praktyce przypomina to system obsługi z biletami, skanami i dużą ilością sprawdzania, a nie miejsce, w którym można szybko załatwić sprawy. W porównaniu z prywatnymi usługami, które obiecują wygodę, Departament Pojazdów w Kalifornii jest autorytetem, a nie skrótem, co jest zarówno jego siłą, jak i kosztem. Osoby potrzebujące legalnych dokumentów do jazdy, transferów tytułów lub pracy związanej z identyfikacją państwową trafiają tutaj; osoby pragnące szybkiej, przyjemnej sprawy zazwyczaj nie. Całość opiera się na dokładności, a dokładność zazwyczaj wymaga czasu.