California Department of Motor Vehicles

Il Dipartimento dei Veicoli a Motore della California è dove il rilascio delle patenti di guida, la registrazione dei veicoli, i titoli e la documentazione d'identità vengono trasformati in un processo statale formale. Secondo la nostra valutazione, è efficace nei compiti poco glamour che mantengono le strade e i registri di proprietà leggibili: rinnovare una licenza, gestire la registrazione, emettere i documenti di cui le persone hanno bisogno per guidare legalmente. Lo svantaggio è familiare a chiunque abbia avuto a che fare con un ufficio in stile DMV: attese, moduli e regole che lasciano poco spazio a spiegazioni informali. In pratica sembra un sistema di sportello con biglietti, scansioni e molti controlli piuttosto che un luogo per la velocità. Rispetto ai servizi privati che promettono comodità, il Dipartimento dei Veicoli a Motore della California è l'autorità, non la scorciatoia, e questo è sia il suo punto di forza che il suo costo. Le persone che hanno bisogno di documenti legali per la guida, trasferimenti di titolo o lavoro di identificazione statale finiscono qui; le persone che desiderano una commissione veloce e piacevole di solito non lo fanno. L'intero sistema è costruito attorno all'accuratezza, e l'accuratezza tende a richiedere tempo.