Salesforce

Salesforce — это корпоративная CRM-платформа для учёта продаж, клиентских аккаунтов, обращений в поддержку и передачи задач между отделами. По нашей оценке, её главная сила в широте: она сводит продажи, сервис, маркетинг, аналитику и автоматизацию процессов в одну систему, поэтому крупные компании к ней и тянутся. Обратная сторона знакома всем enterprise-продуктам: настройка, доработка и администрирование сами по себе становятся отдельной работой. В реальной жизни это поля, воронки, дашборды и права доступа, а вся мощь раскрывается только после долгой настройки. На фоне простых CRM она стоит в тяжёлом классе и просит терпения в обмен на контроль. Salesforce выбирают там, где много процессов и отчётности, а не там, где нужен лёгкий инструмент на один вечер.