Zendesk

Zendesk — это софт для поддержки клиентов, где в одном месте собраны тикеты, help desk, чат и база знаний. По нашей оценке, его главная сила в том, что он приводит хаотичные обращения клиентов в систему, где их можно отслеживать и передавать без потери нити. Но это всё же серьёзный рабочий инструмент: важны настройка, права доступа и логика процессов, а небольшим командам он может оказаться слишком большим. В жизни Zendesk ощущается не как одно приложение, а как центр управления перепиской и обращениями из почты, чата и самообслуживания. Среди платформ для поддержки он один из самых известных, особенно там, где нужен зрелый и структурированный сервисный стек. Страна в записи — Соединённые Штаты.